Aviso de Privacidad

Última actualización: 31 de julio de 2026

Grupo COPRA (en adelante, "COPRA", "nosotros"), con domicilio en México y correo de contacto contacto@grupocopra.com, es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en este aviso, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

1. Qué datos tratamos

a) Visitantes de este sitio web. Este sitio no utiliza cookies de seguimiento ni herramientas de analítica publicitaria. Solo tratamos los datos que tú nos proporcionas voluntariamente al escribirnos por correo (nombre, correo electrónico y el contenido de tu mensaje), con el único fin de responderte.

b) Usuarios de los servicios de mensajería que operamos para nuestros clientes. COPRA es proveedor de tecnología de la Plataforma de WhatsApp Business de Meta: enviamos y recibimos mensajes de WhatsApp en nombre de las empresas que contratan nuestro servicio (por ejemplo, clínicas, laboratorios y negocios locales). Al prestar ese servicio podemos tratar:

• Número de teléfono y nombre de perfil de WhatsApp de las personas que conversan con la empresa.
• Contenido de los mensajes intercambiados con la empresa (por ejemplo, confirmaciones de citas o preguntas sobre el servicio).
• Metadatos técnicos necesarios para entregar los mensajes (fechas, estados de entrega, identificadores de la plataforma).

2. Para qué usamos los datos

• Prestar el servicio de mensajería contratado por cada empresa cliente: recordatorios y confirmaciones de citas, avisos de servicio y respuestas a preguntas frecuentes (incluidas respuestas automatizadas).
• Operar, mantener y asegurar la plataforma tecnológica.
• Atender solicitudes, dudas o el ejercicio de derechos de los titulares.

En los servicios de mensajería, la empresa cliente es la responsable de la relación con sus propios usuarios; COPRA actúa como su encargado y proveedor de tecnología, y trata los datos únicamente conforme a sus instrucciones y a este aviso. Cada empresa conecta y conserva el control de su propia cuenta de WhatsApp Business.

3. Con quién compartimos datos

• Meta Platforms, Inc., como proveedor de la Plataforma de WhatsApp Business, conforme a sus propios términos y políticas.
• Proveedores de infraestructura en la nube (Google Cloud) que alojan nuestra plataforma, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.
• Autoridades competentes, únicamente cuando exista obligación legal.

No realizamos transferencias adicionales que requieran tu consentimiento sin solicitarlo previamente.

4. Cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos los datos mientras dure la relación de servicio con la empresa cliente correspondiente, o el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales. Concluida la relación o atendida una solicitud de eliminación, los datos se suprimen o anonimizan de forma segura.

5. Eliminación de datos y derechos ARCO

Puedes solicitar en cualquier momento el acceso, rectificación, cancelación (eliminación) u oposición al tratamiento de tus datos personales, así como revocar tu consentimiento:

• Escríbenos a contacto@grupocopra.com indicando tu nombre, el número de teléfono desde el que conversaste (si aplica) y la solicitud concreta (por ejemplo, "eliminar mis datos").
• Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles y, si procede, la eliminación se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes.
• Si tu conversación fue con una empresa cliente de COPRA, también puedes dirigir tu solicitud directamente a esa empresa; nosotros la ejecutaremos conforme a sus instrucciones.

6. Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos: cifrado en tránsito, control de accesos por roles, infraestructura en la nube con proveedores certificados y acceso restringido al personal que lo necesita para operar el servicio.

7. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso para reflejar cambios legales u operativos. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha de última actualización.

8. Contacto

Para cualquier duda sobre este aviso o el tratamiento de tus datos: contacto@grupocopra.com.